Vilkår for bruk

SEKSJON 8 – PRODUKTER OG TJENESTER

Visse produkter eller tjenester kan være tilgjengelige kun via nettstedet. Disse produktene eller tjenestene kan ha begrensede mengder og er underlagt retur eller bytte i henhold til våre Retningslinjer for retur.
Vi har gjort vårt beste for å vise farger og bilder av produktene så nøyaktig som mulig. Vi kan ikke garantere at skjermens visning av noen farger er nøyaktig.

SEKSJON 9 – KONFLIKTLØSNING

Regler for Konfliktløsning i Nettbutikk
    1.    Klare vilkår og betingelser:
    •    Alle kjøpsvilkår og returpolitikk skal være tydelig tilgjengelige på nettsiden for å minimere misforståelser.
    •    Kunden må bekrefte at de har lest og akseptert vilkårene før kjøpet gjennomføres.
    2.    Rett til å klage:
    •    Kunden har rett til å klage på produkter som ikke oppfyller forventningene, er feilaktige eller skadet ved levering. Klage må sendes innen 14 dager fra mottak av varen, med bilde eller annen dokumentasjon av problemet.
    3.    Kontakt med kundeservice:
    •    Kundeservice skal være tilgjengelig via e-post, chat eller telefon. Alle klager skal besvares innen 1–2 virkedager.
    4.    Klagebehandling:
    •    Nettbutikken skal gjennomgå alle klager på en rettferdig og objektiv måte.
    •    Kunden skal få tydelig informasjon om videre prosess og en tidsramme for løsning.
    5.    Løsning av klager:
    •    Mulige løsninger av konflikten inkluderer:
    •    Erstatning: Tilby en ny vare dersom varen var skadet eller feil.
    •    Tilbakebetaling: Tilbakebetaling av beløpet innen 5 virkedager dersom kunden ønsker refusjon.
    •    Rabatt eller kompensasjon: Tilbud om prisreduksjon eller rabattkupong som en løsning.
    6.    Retur og reklamasjon:
    •    Nettbutikken dekker returfrakt ved reklamasjon, og varen skal erstattes eller tilbakebetales etter inspeksjon.
    •    Returfrister skal være i henhold til lov (minimum 14 dager ved angrerett).
    7.    Eskaleringsmuligheter:
    •    Dersom kunden ikke er fornøyd med butikkens avgjørelse, skal de informeres om muligheten for å kontakte en tredjepart, som Forbrukerrådet, for videre hjelp.
    8.    Forebygging av konflikter:
    •    Nettbutikken skal være proaktiv ved å tilby:
    •    Tydelig produktbeskrivelse og bilder.
    •    Oppdaterte lagerbeholdninger.
    •    God kommunikasjon i alle ledd av kjøpsprosessen.
    9.    Profesjonell opptreden:
    •    Kundeservice skal alltid møte kundene med respekt og vennlighet, selv ved uenigheter.

Formål:
Disse reglene skal sikre at eventuelle konflikter mellom kunder og nettbutikken løses raskt, profesjonelt og rettferdig, samtidig som det opprettholder en positiv kundeopplevelse.

SEKSJON 10 – BETALING

Vi tilbyr følgende betalingsalternativer:

Vipps, Kreditt- eller debetkort, Klarna Checkout, hvor du kan betale direkte, senere eller i avdrag.

Alle kortbetalinger benytter 3D Secure for ekstra sikkerhet. Det er din bank som avgjør om dette kreves ved betaling.

Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.

SEKSJON 11 – MANGEL VED VAREN

Dersom det foreligger en mangel ved varen, må kjøperen innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Denne fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da kjøper oppdaget mangelen.

Reklamasjon må senest skje to år etter at varen ble levert. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen for å reklamere fem år.

Øvrige vilkår for mangler:

1. Informasjon om lagerstatus:

Nettbutikken skal tilstrebe å gi oppdatert lagerstatus for alle varer som vises på nettsiden. Dersom en vare er utsolgt, skal dette tydelig kommuniseres på produktsiden.

2. Ved kjøp av utsolgt vare:

Dersom en kunde gjennomfører kjøp av en vare som viser seg å være utsolgt, skal kunden informeres om dette innen 1–2 virkedager.

3. Tilby alternativer:

Kjøper skal gis følgende alternativer:

• Refusjon: Full tilbakebetaling av kjøpsbeløpet innen 5 virkedager.

• Venteliste: Beholde bestillingen og motta varen så snart den er på lager. Kunden skal få en estimert leveringstid.

• Bytte: Mulighet til å bytte til en lignende vare som er på lager.

4. Kundeservice:

Kontaktinformasjon til kundeservice skal være lett tilgjengelig for å sikre rask og effektiv håndtering av reklamasjoner og mangler.

5. Kompensasjon:

Avhengig av situasjonen kan nettbutikken tilby kompensasjon, som rabattkuponger eller gratis frakt på neste kjøp, for å opprettholde god kundetilfredshet.

6. Forebyggende tiltak:

Lagerbeholdning skal overvåkes kontinuerlig, og automatiserte systemer skal vurderes for å unngå at varer som er utsolgt, blir tilgjengelige for kjøp.

Formål:

Å sikre en rettferdig, profesjonell og kundevennlig håndtering av situasjoner der det oppstår mangler ved varer, samt å opprettholde tillit og gode kundeforhold.

SEKSJON 12 – FRAKT OG LEVERANSE

Fraktkostnader: Fraktprisen beregnes basert på handlekurvens innhold og vises tydelig i kassen. Småordretillegg kan gjelde for bestillinger under en viss sum.

Leveringstid: Våre dekantflasker sendes vanligvis innen 1–3 virkedager etter mottatt betaling. Leveringstiden kan variere, særlig i perioder med stor pågang.
Skadde varer: Dersom du mottar en skadet forsendelse, må dette meldes til oss og dokumenteres med bilder så raskt som mulig.